Финансовые организации предоставляют своим клиентам возможность осуществлять транзакции удаленно: с помощью мобильного банкинга можно делать покупки, оплачивать коммунальные услуги, штрафы и страховку, совершать любые финансовые операции. Это очень удобно: никаких очередей и максимум комфорта. Но наличность никто не отменял: не везде можно воспользоваться интернет-банкингом или пластиковой картой. А значит украинцам по прежнему приходится ходить к банкоматам. Пользоваться банкоматами просто: все они работают по единому принципу, а сам процесс снятия денег сопровождается подсказками. Но и здесь случаются форс-мажоры. Пожалуй, самая неприятная ситуация, когда банкомат зажевал карту. Почему банкомат может зажевать карту? Происходит это по разным причинам: Техническая неисправность банкомата, повлекшая сбой в системе; Карта просрочена или заблокирована банком; Пластик имеет электромагнитное или механическое повреждение; Некорректный ввод ПИН-кода: в основном банк дает 3 попытки; Если после завершения операции клиент не забрал карту. Что делать? Если банкомат «съел» пластик, необходимо, не отходя от него, выполнить несколько действий, которые могут решить проблему на месте: Иногда терминалы зависают. Иногда достаточно подождать несколько минут и он снова заработает. Изъять карту можно, зажав на несколько секунд клавишу «Cancel». Важно удерживать кнопку, а не нажимать ее несколько раз подряд. Если банкомат расположен непосредственно в помещении банка, нужно обратиться к сотруднику за помощью. Попросите людей, которые стояли за вами в очереди, не пользоваться аппаратом. Если вернуть карту сразу не удалось, необходимо ее заблокировать. Не стоит паниковать: за это время воспользоваться картой никто не сможет, ведь деньги лежат на вашем счету, а не самой карте. В любом случае до момента блокировки отходить от банкомата и разрешать пользоваться им другим клиентам не рекомендуется. Как заблокировать банковскую карту? Клиентам предоставляется несколько вариантов блокировки карты. Универсальный способ — позвонить на горячую линию банка. Номер для экстренной связи должен быть на самом банкомате. Также найти его можно на сайте финучреждения. В идеале сохранить номер горячей линии нужно в телефоне. Практически все банки пользуются автоответчиками: выполняя пошаговые инструкции, можно заблокировать карту самостоятельно. Но лучший вариант — дождаться ответа оператора. Будьте готовы предоставить сотруднику банка такую информацию: паспортные данные, секретное слово или СМС, которое поступит на телефон, адрес или номер банкомата, информацию по карточке (хотя чаще номер карты и срок ее действия клиенты не запоминают), какую операцию выполняли. Заблокировать карту можно через мобильное приложение. Опция блокировки карты есть в любом мобильном банкинге: это быстро и удобно. Достаточно зайти в личный кабинет, выбрать опцию и подтвердить ее с помощью СМС. Через СМС заблокировать карту можно, направив кодовое слово на номер банка. Не все финучреждения практикуют такую услугу. Обратившись в отделение банка, если оно расположено в непосредственной близости с банкоматом. Например, если терминал установлен в холле банка или при входе. Для этого понадобится паспорт, водительское удостоверение или иной документ, удостоверяющий личность. После блокировки карты нужно обратится в банк и уточнить, когда можно забрать изъятую карту. Нередко банки предлагают новый пластик, а старый просто утилизируют. Как вернуть карту своего банка? Чаще клиенты пользуются банкоматами банков, выдавших карту. В случае ее изъятия, процедура возврата несложная. После блокировки карты необходимо обратиться в любое отделение обслуживающего банка, объяснить ситуацию, предоставить паспорт и идентификационный код, оформить заявление на возврат карты. Банк может предложить для временного пользования неименную карту, которую прикрепят к расчетному счету. После возврата основного пластика эта может остаться для пользования. После заполнения заявления на возврат оператор сообщит ожидаемые сроки возврата, но дополнительно клиента уведомляют через СМС или сообщением в интернет-банкинге. Как вернуть карту из чужого банкомата? Visa и Mastercard — международные платежные системы. Банковскими картами таких систем можно пользоваться в любом терминале. Если карту «зажевал» банкомат не вашего банка, действовать необходимо по такому алгоритму. Не отходя от банкомата позвоните в банк, который его обслуживает, и объясните ситуацию. Телефон горячей линии есть на банкомате, в крайнем случае найти его можно в интернете, на сайте учреждения. Оператор задаст стандартные вопросы: ФИО, данные карты, адрес или номер банкомата, при каких обстоятельствах карта осталась в банкомате. Заблокируйте карту удобным для вас способом. Позвоните в обслуживающий карту банк, объясните ситуацию и обратитесь в ближайшее отделение для получения письма-подтверждения, что именно вы являетесь держателем данной карты. С документами обратитесь в банк, терминал которого изъял пластик, уточните сроки возврата и ожидайте уведомление. Рекомендации Чтобы минимизировать стресс, связанный со «съеденной» банкоматом картой, специалисты всех банков рекомендуют: Сразу занести в телефон контакты обслуживающего банка; По возможности пользоваться мобильным или интернет-банкингом; Внимательно осматривайте банкомат перед началом эксплуатации; Контролируйте срок действия карты. Сотрудники банка рекомендуют иметь несколько карт прикрепленных к одному или разным расчетным счетам, чтобы в случае изъятия карты был резервный вариант.